🔥 Class 10 B&FSI (NSQF) 2026 LIVE | 50 Most Important Questions + 100 MCQs | Most Repeated PYQs | Final Revision

In this ARTICLE, we are covering:

✅ 50 Most Important Questions
✅ 100 Most Expected MCQs
✅ Most Repeated PYQs (Previous Year Questions)
✅ Sure Shot Topics for Board Exam 2026
✅ Rapid Fire Revision

This session is specially designed for HBSE / Board students preparing for Class 10 B&FSI (NSQF).
If you revise these questions properly, nothing will come outside this area.

🎯 Topics Covered:

Microfinance Collection Process
Banking Ethics
Financial Inclusion
Biometric Verification
Communication Skills
Insurance Concepts
Entrepreneurship
Digital Banking

Table of Contents

🔴 MICROFINANCE & BANKING (1–20)

Microfinance provides small loans to low-income people.
सूक्ष्म-वित्त निम्न आय वर्ग को छोटे ऋण प्रदान करता है।
Microfinance started in Bangladesh.
सूक्ष्म-वित्त की शुरुआत बांग्लादेश में हुई।
Grameen Bank was founded by Muhammad Yunus.
ग्रामीण बैंक की स्थापना मुहम्मद यूनुस ने की।
Collection process ensures timely loan repayment.
संग्रह प्रक्रिया समय पर ऋण भुगतान सुनिश्चित करती है।
Defaulter is a person who fails to repay loan on time.
डिफॉल्टर वह है जो समय पर ऋण नहीं चुकाता।
Write Off is an accounting term.
राइट ऑफ एक लेखांकन शब्द है।
Financial Inclusion provides banking services to all.
वित्तीय समावेशन सभी को बैंकिंग सुविधा देता है।
SHG stands for Self Help Group.
SHG का पूर्ण रूप सेल्फ हेल्प ग्रुप है।
POS stands for Point of Sale.
POS का अर्थ पॉइंट ऑफ सेल है।
Insurance manages risk.
बीमा जोखिम को प्रबंधित करता है।
Insurance does not eliminate risk completely.
बीमा जोखिम को पूरी तरह समाप्त नहीं करता।
Banking ethics builds customer trust.
बैंकिंग नैतिकता ग्राहक विश्वास बढ़ाती है।
Customer service increases customer loyalty.
ग्राहक सेवा निष्ठा बढ़ाती है।
MIS stands for Management Information System.
MIS का पूर्ण रूप मैनेजमेंट इन्फॉर्मेशन सिस्टम है।
Loan overdue means unpaid installment.
ओवरड्यू ऋण का अर्थ है बकाया किस्त।
Microfinance is not a charity business.
सूक्ष्म-वित्त चैरिटी व्यवसाय नहीं है।
Post-sale service improves customer satisfaction.
विक्रयोपरांत सेवा ग्राहक संतुष्टि बढ़ाती है।
Biometric verification reduces paperwork.
बायोमेट्रिक सत्यापन कागज़ी कार्य कम करता है।
Digital banking provides 24×7 services.
डिजिटल बैंकिंग 24×7 सेवा देती है।
Customer feedback helps in service improvement.
ग्राहक प्रतिक्रिया सेवा सुधार में मदद करती है।

🔴 COMMUNICATION & SOFT SKILLS (21–40)

Communication means sharing information.
संचार का अर्थ है सूचना का आदान-प्रदान।
Effective communication avoids misunderstandings.
प्रभावी संचार गलतफहमी से बचाता है।
Active listening improves communication.
सक्रिय श्रवण संचार को बेहतर बनाता है।
Physical barrier includes noise and distance.
शारीरिक अवरोध में शोर और दूरी शामिल हैं।
Language barrier affects message clarity.
भाषा अवरोध संदेश की स्पष्टता प्रभावित करता है।
Non-verbal communication includes gestures and facial expressions.
अशाब्दिक संचार में हाव-भाव और चेहरे के भाव शामिल हैं।
Feedback confirms message understanding.
फीडबैक संदेश की समझ की पुष्टि करता है।
Time management increases productivity.
समय प्रबंधन उत्पादकता बढ़ाता है।
Stress management improves work performance.
तनाव प्रबंधन कार्य प्रदर्शन सुधारता है।
Teamwork helps achieve common goals.
टीमवर्क सामूहिक लक्ष्य प्राप्त करने में मदद करता है।
Language sensitivity shows respect to customers.
भाषा संवेदनशीलता ग्राहकों के प्रति सम्मान दर्शाती है।
Emotional intelligence helps manage emotions.
भावनात्मक बुद्धिमत्ता भावनाओं को नियंत्रित करने में मदद करती है।
Personal presentation builds professional image.
व्यक्तिगत प्रस्तुति पेशेवर छवि बनाती है।
Collaboration means working together.
सहयोग का अर्थ है मिलकर कार्य करना।
Communication comes from the Latin word ‘Communis’.
कम्युनिकेशन शब्द लैटिन शब्द ‘Communis’ से आया है।
Clear communication improves banking operations.
स्पष्ट संचार बैंकिंग कार्यों को बेहतर बनाता है।
Customer complaints must be handled politely.
ग्राहक शिकायतों को विनम्रता से संभालना चाहिए।
Positive attitude improves workplace culture.
सकारात्मक दृष्टिकोण कार्यस्थल का माहौल सुधारता है।
Professional ethics ensures fairness.
व्यावसायिक नैतिकता निष्पक्षता सुनिश्चित करती है।
Goal setting should be specific and measurable.
लक्ष्य निर्धारण स्पष्ट और मापने योग्य होना चाहिए।

🔴 ENTREPRENEURSHIP & INSURANCE (41–60)

Entrepreneur is a risk-taker.
उद्यमी जोखिम उठाने वाला होता है।
Innovation is a key quality of an entrepreneur.
नवाचार उद्यमी का मुख्य गुण है।
Leadership helps in business growth.
नेतृत्व व्यवसाय वृद्धि में सहायक है।
Entrepreneurship creates employment.
उद्यमिता रोजगार उत्पन्न करती है।
Risk management reduces financial loss.
जोखिम प्रबंधन आर्थिक नुकसान कम करता है।
Premium is the amount paid for insurance.
प्रीमियम बीमा के लिए दी जाने वाली राशि है।
Policy is a contract between insurer and insured.
पॉलिसी बीमाकर्ता और बीमित के बीच अनुबंध है।
Financial literacy improves financial decisions.
वित्तीय साक्षरता सही निर्णय लेने में मदद करती है।
Entrepreneurship involves planning and organizing.
उद्यमिता में योजना और संगठन शामिल है।
Value addition increases product worth.
मूल्य संवर्धन उत्पाद का मूल्य बढ़ाता है।

🔴 DIGITAL & BANKING CONCEPTS (61–80)

ATM stands for Automated Teller Machine.
ATM का पूर्ण रूप ऑटोमेटेड टेलर मशीन है।
UPI enables instant digital payments.
UPI तुरंत डिजिटल भुगतान सक्षम बनाता है।
Online banking saves time and cost.
ऑनलाइन बैंकिंग समय और लागत बचाती है।
Cyber security protects digital transactions.
साइबर सुरक्षा डिजिटल लेन-देन की रक्षा करती है।
Fraud detection prevents financial loss.
धोखाधड़ी पहचान आर्थिक नुकसान रोकती है।
Customer satisfaction leads to business growth.
ग्राहक संतुष्टि व्यवसाय वृद्धि लाती है।
Good communication builds customer loyalty.
अच्छा संचार ग्राहक निष्ठा बढ़ाता है।
Overdue loans affect bank profitability.
ओवरड्यू ऋण बैंक की लाभप्रदता को प्रभावित करते हैं।
Confidentiality is important in banking.
बैंकिंग में गोपनीयता महत्वपूर्ण है।
Transparency improves public trust.
पारदर्शिता जनता का विश्वास बढ़ाती है।

🔴 MOST CRITICAL EXAM LINES (81–100)

Microfinance supports financial empowerment.
सूक्ष्म-वित्त आर्थिक सशक्तिकरण में सहायक है।
Customer trust is the backbone of banking.
ग्राहक विश्वास बैंकिंग की रीढ़ है।
Ethical banking prevents corruption.
नैतिक बैंकिंग भ्रष्टाचार रोकती है।
Good leadership ensures organizational success.
अच्छा नेतृत्व संगठन की सफलता सुनिश्चित करता है।
Insurance provides financial protection.
बीमा आर्थिक सुरक्षा प्रदान करता है।
Time is a valuable resource for entrepreneurs.
समय उद्यमी के लिए महत्वपूर्ण संसाधन है।
Proper documentation ensures legal safety.
सही दस्तावेज कानूनी सुरक्षा सुनिश्चित करते हैं।
Customer-centric approach increases retention.
ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण ग्राहक बनाए रखता है।
Risk cannot be eliminated but can be minimized.
जोखिम समाप्त नहीं किया जा सकता, पर कम किया जा सकता है।
Loan repayment discipline ensures sustainability.
ऋण भुगतान अनुशासन स्थिरता सुनिश्चित करता है।
Digital records improve accuracy.
डिजिटल रिकॉर्ड सटीकता बढ़ाते हैं।
Training improves employee efficiency.
प्रशिक्षण कर्मचारी दक्षता बढ़ाता है।
Communication is key to service quality.
सेवा गुणवत्ता की कुंजी संचार है।
Stress reduces productivity if unmanaged.
अनियंत्रित तनाव उत्पादकता घटाता है।
Team coordination ensures smooth workflow.
टीम समन्वय सुचारु कार्यप्रवाह सुनिश्चित करता है।
Financial planning ensures stability.
वित्तीय योजना स्थिरता सुनिश्चित करती है।
Customer complaints are opportunities for improvement.
ग्राहक शिकायतें सुधार के अवसर हैं।
Ethical behavior builds long-term reputation.
नैतिक व्यवहार दीर्घकालीन प्रतिष्ठा बनाता है।
Microfinance promotes self-employment.
सूक्ष्म-वित्त स्वरोजगार को बढ़ावा देता है।
Strong banking system supports economic growth.
मजबूत बैंकिंग प्रणाली आर्थिक विकास को समर्थन देती है।

🔥 100 RAPID FIRE MCQs (हिंदी में)

सूक्ष्म-वित्त मुख्यतः किसे ऋण देता है?
A) बड़ी कंपनियों को
B) निम्न आय वर्ग को
C) विदेशी निवेशकों को
D) सरकार को
सूक्ष्म-वित्त की शुरुआत किस देश में हुई?
A) भारत
B) नेपाल
C) बांग्लादेश
D) अमेरिका
ग्रामीण बैंक की स्थापना किसने की?
A) रतन टाटा
B) मुहम्मद यूनुस
C) अंबानी
D) बिल गेट्स
SHG का पूर्ण रूप क्या है?
A) Small Help Group
B) Self Help Group
C) Social Help Group
D) State Help Group
Write Off किससे संबंधित शब्द है?
A) विपणन
B) लेखांकन
C) उत्पादन
D) मानव संसाधन
वित्तीय समावेशन का अर्थ है:
A) गरीबों को बाहर करना
B) सभी को बैंकिंग सुविधा देना
C) मुफ्त ऋण देना
D) टैक्स वसूली
डिफॉल्टर वह है जो:
A) समय से पहले भुगतान करे
B) समय पर भुगतान न करे
C) अतिरिक्त जमा करे
D) खाता बंद करे
POS का पूर्ण रूप क्या है?
A) Point of Sale
B) Position of Service
C) Place of System
D) Product of Sale
बीमा मुख्यतः किसे प्रबंधित करता है?
A) लाभ
B) जोखिम
C) बिक्री
D) टैक्स
क्या बीमा जोखिम को पूरी तरह समाप्त करता है?
A) हाँ
B) नहीं
ओवरड्यू ऋण का अर्थ है:
A) चुकाया गया ऋण
B) बकाया किस्त
C) नया ऋण
D) बंद खाता
MIS का पूर्ण रूप है:
A) Market Information System
B) Management Information System
C) Money Investment System
D) Mutual Insurance System
विक्रयोपरांत सेवा से क्या बढ़ता है?
A) ग्राहक संतुष्टि
B) हानि
C) टैक्स
D) विवाद
सूक्ष्म-वित्त एक चैरिटी व्यवसाय है।
A) सही
B) गलत
ग्राहक प्रतिक्रिया से क्या होता है?
A) सेवा सुधार
B) हानि
C) भ्रम
D) कार्यालय बंद
डिजिटल बैंकिंग सेवा उपलब्ध है:
A) केवल कार्यालय समय में
B) 24×7
C) सप्ताह में एक बार
D) मासिक
बीमा में प्रीमियम क्या है?
A) ऋण राशि
B) बीमा के लिए दी गई राशि
C) बैंक लाभ
D) टैक्स
पॉलिसी किसके बीच अनुबंध है?
A) बैंक और RBI
B) बीमाकर्ता और बीमित
C) ग्राहक और एजेंट
D) बैंक और सरकार
ऋण अनुशासन से क्या सुनिश्चित होता है?
A) हानि
B) स्थिरता
C) जोखिम वृद्धि
D) विवाद
सूक्ष्म-वित्त किसे बढ़ावा देता है?
A) बेरोजगारी
B) स्वरोजगार
C) भ्रष्टाचार
D) टैक्स चोरी

(21–100 जारी…)

बैंकिंग में गोपनीयता का अर्थ है?
A) डेटा सार्वजनिक करना
B) ग्राहक जानकारी सुरक्षित रखना
C) जानकारी बेचना
D) प्रिंट करना
बैंकिंग नैतिकता बढ़ाती है:
A) भ्रष्टाचार
B) विश्वास
C) हानि
D) विवाद
संग्रह प्रक्रिया किससे संबंधित है?
A) ऋण वसूली
B) विज्ञापन
C) उत्पादन
D) सजावट
SHG मुख्यतः किससे बनता है?
A) बड़ी कंपनियाँ
B) छोटे समूह
C) विदेशी निवेशक
D) सरकार
वित्तीय साक्षरता से क्या सुधार होता है?
A) गलत निर्णय
B) सही वित्तीय निर्णय
C) भ्रम
D) हानि
संचार का अर्थ है:
A) झगड़ा
B) सूचना का आदान-प्रदान
C) मौन
D) उपेक्षा
सक्रिय श्रवण का अर्थ है:
A) ध्यान से सुनना
B) अनसुना करना
C) बोलते रहना
D) विवाद
शारीरिक अवरोध में क्या शामिल है?
A) शोर
B) ईमानदारी
C) नेतृत्व
D) लाभ
अशाब्दिक संचार में क्या शामिल है?
A) पत्र
B) ईमेल
C) हाव-भाव
D) पुस्तक
फीडबैक का मुख्य उद्देश्य है:
A) पुष्टि करना
B) भ्रम
C) विवाद
D) देरी

31. समय प्रबंधन से क्या बढ़ता है?
A) देरी
B) उत्पादकता
C) तनाव
D) हानि

32. तनाव प्रबंधन किसे सुधारता है?
A) कार्य प्रदर्शन
B) हानि
C) जोखिम
D) भ्रम

33. टीमवर्क का अर्थ है:
A) अकेले कार्य करना
B) समूह प्रयास
C) प्रतियोगिता
D) विवाद

34. उद्यमी मुख्यतः क्या होता है?
A) जोखिम से बचने वाला
B) जोखिम उठाने वाला
C) सरकारी कर्मचारी
D) ग्राहक

35. नवाचार का अर्थ है:
A) नकल करना
B) नया विचार लाना
C) बंद करना
D) जोखिम बढ़ाना

36. नेतृत्व किसमें सहायक है?
A) व्यवसाय वृद्धि
B) हानि
C) विवाद
D) देरी

37. जोखिम प्रबंधन क्या कम करता है?
A) लाभ
B) आर्थिक हानि
C) विश्वास
D) बिक्री

38. ATM का पूर्ण रूप है:
A) Automatic Teller Machine
B) Automated Teller Machine
C) Account Transfer Mode
D) Auto Tax Machine

39. UPI का उपयोग किस लिए होता है?
A) नकद भुगतान
B) तुरंत डिजिटल भुगतान
C) टैक्स वसूली
D) ऋण बंद

40. साइबर सुरक्षा किसकी रक्षा करती है?
A) भवन
B) डिजिटल लेन-देन
C) फर्नीचर
D) वाहन

41. पारदर्शिता क्या बढ़ाती है?
A) संदेह
B) विश्वास
C) विवाद
D) हानि

42. मूल्य संवर्धन से क्या बढ़ता है?
A) उत्पाद का मूल्य
B) हानि
C) जोखिम
D) देरी

43. वित्तीय योजना क्या सुनिश्चित करती है?
A) अस्थिरता
B) स्थिरता
C) विवाद
D) जोखिम

44. बैंकिंग नैतिकता सुनिश्चित करती है:
A) भ्रष्टाचार
B) निष्पक्षता
C) हानि
D) देरी

45. SHG मुख्यतः समर्थन करता है:
A) समूह ऋण
B) व्यक्तिगत धोखाधड़ी
C) टैक्स
D) विज्ञापन

46. जोखिम को पूरी तरह समाप्त किया जा सकता है:
A) हाँ
B) नहीं
C) कभी-कभी
D) पता नहीं

47. उद्यमी के लिए समय है:
A) महत्वहीन
B) मूल्यवान संसाधन
C) खर्च
D) बाधा

48. पेशेवर व्यवहार क्या बनाता है?
A) खराब छवि
B) प्रतिष्ठा
C) जोखिम
D) विवाद

49. ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण क्या बढ़ाता है?
A) ग्राहक बनाए रखना
B) हानि
C) विवाद
D) देरी

50. स्पष्ट संचार क्या सुधारता है?
A) सेवा गुणवत्ता
B) भ्रम
C) जोखिम
D) हानि

51. बीमा पॉलिसी में क्या शामिल होता है?
A) नियम व शर्तें
B) सजावट
C) विज्ञापन
D) टैक्स बिल

52. वित्तीय साक्षरता क्या घटाती है?
A) धोखाधड़ी का जोखिम
B) लाभ
C) विश्वास
D) विकास

53. सहयोग से क्या सुधार होता है?
A) दक्षता
B) विवाद
C) हानि
D) देरी

54. MIS किसमें सहायक है?
A) निर्णय लेने में
B) सजावट में
C) भवन निर्माण में
D) कार्यालय बंद करने में

55. ओवरड्यू खाता प्रभावित करता है:
A) क्रेडिट रिकॉर्ड
B) कपड़े
C) वाहन
D) भवन

56. अच्छा नेतृत्व क्या सुधारता है?
A) टीमवर्क
B) विवाद
C) हानि
D) देरी

57. नैतिक व्यवहार क्या बनाता है?
A) दीर्घकालीन विश्वास
B) जोखिम
C) विवाद
D) हानि

58. बीमा जोखिम को किसमें बाँटता है?
A) कई लोगों में
B) एक व्यक्ति में
C) केवल बैंक में
D) सरकार में

59. सूक्ष्म-वित्त प्रदान करता है:
A) छोटे ऋण
B) बड़े औद्योगिक ऋण
C) विदेशी निवेश
D) टैक्स

60. संग्रह बैठक क्या सुनिश्चित करती है?
A) अनुशासन
B) देरी
C) हानि
D) विवाद

61. मजबूत बैंकिंग प्रणाली क्या समर्थन करती है?
A) आर्थिक विकास
B) भ्रष्टाचार
C) जोखिम
D) हानि

62. भावनात्मक बुद्धिमत्ता सुधारती है:
A) संबंध
B) विवाद
C) हानि
D) तनाव

63. ग्राहक निष्ठा बढ़ाती है:
A) दोहराया व्यवसाय
B) हानि
C) विवाद
D) जोखिम

64. डिजिटल बैंकिंग क्या घटाती है?
A) कागजी कार्य
B) सटीकता
C) गति
D) सुरक्षा

65. उद्यमी क्या पहचानता है?
A) अवसर
B) विवाद
C) हानि
D) जोखिम केवल

66. जोखिम उठाना किसका हिस्सा है?
A) व्यवसाय
B) सजावट
C) भवन
D) फर्नीचर

67. पारदर्शिता बढ़ाती है:
A) विश्वसनीयता
B) हानि
C) विवाद
D) देरी

68. विक्रयोपरांत सेवा क्या बनाती है?
A) विश्वास
B) जोखिम
C) हानि
D) देरी

69. शिकायत समाधान क्या सुधारता है?
A) संतुष्टि
B) विवाद
C) हानि
D) जोखिम

70. मजबूत संचार सुनिश्चित करता है:
A) सफलता
B) असफलता
C) देरी
D) विवाद

71. सूक्ष्म-वित्त किसमें सहायक है?
A) विलासिता खर्च
B) गरीबी उन्मूलन
C) टैक्स चोरी
D) भ्रष्टाचार

72. बैंकिंग नैतिकता मुख्यतः क्या सुनिश्चित करती है?
A) भ्रष्टाचार
B) निष्पक्षता
C) हानि
D) देरी

73. शारीरिक अवरोध का उदाहरण है:
A) शोर
B) ईमानदारी
C) नेतृत्व
D) पारदर्शिता

74. सक्रिय श्रवण से क्या बढ़ता है?
A) गलतफहमी
B) समझ
C) विवाद
D) तनाव

75. SHG मुख्यतः किसे बढ़ावा देता है?
A) समूह ऋण
B) व्यक्तिगत धोखाधड़ी
C) टैक्स वसूली
D) विज्ञापन

76. जोखिम को पूरी तरह समाप्त किया जा सकता है:
A) हाँ
B) नहीं
C) हमेशा
D) कभी नहीं

77. उद्यमी के लिए समय है:
A) व्यर्थ
B) मूल्यवान संसाधन
C) बाधा
D) जोखिम

78. पेशेवर व्यवहार क्या बनाता है?
A) खराब छवि
B) प्रतिष्ठा
C) विवाद
D) हानि

79. ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण क्या बढ़ाता है?
A) ग्राहक प्रतिधारण
B) जोखिम
C) हानि
D) विवाद

80. स्पष्ट संचार क्या बढ़ाता है?
A) भ्रम
B) सेवा गुणवत्ता
C) जोखिम
D) हानि

81. बीमा मुख्यतः क्या प्रदान करता है?
A) मनोरंजन
B) आर्थिक सुरक्षा
C) विज्ञापन
D) टैक्स छूट

82. वित्तीय साक्षरता से क्या सुधार होता है?
A) गलत निर्णय
B) सही निर्णय
C) भ्रम
D) देरी

83. सहयोग से क्या बढ़ता है?
A) विवाद
B) दक्षता
C) हानि
D) तनाव

84. MIS मुख्यतः किसमें सहायक है?
A) निर्णय लेना
B) सजावट
C) भवन निर्माण
D) कार्यालय बंद करना

85. ओवरड्यू खाता किसे प्रभावित करता है?
A) कपड़े
B) क्रेडिट रिकॉर्ड
C) वाहन
D) भवन

86. नेतृत्व मुख्यतः क्या सुधारता है?
A) टीमवर्क
B) विवाद
C) हानि
D) देरी

87. नैतिक व्यवहार क्या बनाता है?
A) दीर्घकालीन विश्वास
B) जोखिम
C) विवाद
D) हानि

88. बीमा जोखिम को किसमें बाँटता है?
A) कई लोगों में
B) एक व्यक्ति में
C) केवल बैंक में
D) सरकार में

89. सूक्ष्म-वित्त मुख्यतः क्या प्रदान करता है?
A) छोटे ऋण
B) बड़े औद्योगिक ऋण
C) विदेशी निवेश
D) टैक्स

90. संग्रह प्रक्रिया क्या सुनिश्चित करती है?
A) अनुशासन
B) देरी
C) हानि
D) विवाद

91. मजबूत बैंकिंग प्रणाली किसे समर्थन देती है?
A) आर्थिक विकास
B) भ्रष्टाचार
C) जोखिम
D) हानि

92. भावनात्मक बुद्धिमत्ता किसे सुधारती है?
A) संबंध
B) विवाद
C) हानि
D) तनाव

93. ग्राहक संतुष्टि से क्या बढ़ता है?
A) दोहराया व्यवसाय
B) हानि
C) विवाद
D) जोखिम

94. डिजिटल रिकॉर्ड क्या बढ़ाते हैं?
A) भ्रम
B) सटीकता
C) हानि
D) जोखिम

95. उद्यमी मुख्यतः क्या पहचानता है?
A) अवसर
B) विवाद
C) हानि
D) केवल जोखिम

96. जोखिम उठाना किसका हिस्सा है?
A) व्यवसाय
B) सजावट
C) भवन
D) फर्नीचर

97. पारदर्शिता क्या बढ़ाती है?
A) विश्वास
B) हानि
C) विवाद
D) देरी

98. ग्राहक सेवा क्या बढ़ाती है?
A) निष्ठा
B) जोखिम
C) हानि
D) विवाद

99. शिकायत समाधान क्या प्रदान करता है?
A) सुधार का अवसर
B) जोखिम
C) हानि
D) देरी

100. प्रभावी संचार किसकी कुंजी है?
A) सफलता
B) असफलता
C) देरी
D) विवाद

Q No	Ans	Q No	Ans	Q No	Ans	Q No	Ans
1	B	26	B	51	B	76	B
2	C	27	A	52	A	77	B
3	B	28	A	53	A	78	B
4	B	29	C	54	A	79	A
5	B	30	A	55	A	80	B
6	B	31	B	56	B	81	B
7	B	32	A	57	B	82	B
8	A	33	B	58	A	83	B
9	B	34	B	59	A	84	A
10	B	35	B	60	A	85	B
11	B	36	A	61	A	86	A
12	B	37	B	62	A	87	A
13	A	38	B	63	A	88	A
14	B	39	B	64	A	89	A
15	A	40	B	65	A	90	A
16	B	41	B	66	A	91	A
17	B	42	B	67	A	92	A
18	B	43	B	68	A	93	A
19	B	44	B	69	A	94	B
20	B	45	A	70	A	95	A
21	B	46	B	71	B	96	A
22	B	47	A	72	B	97	A
23	A	48	B	73	A	98	A
24	B	49	A	74	B	99	A
25	B	50	A	75	A	100	A

100 Most Important MCQs
For Class 10 – Banking, Financial Services & Insurance (NSQF)
All in Proper Exam Format with Answers (One Lot) ✅

🔴 MICROFINANCE & BANKING (1–25)

1. Microfinance provides loans to:
A) Big industries
B) Government offices
C) Low-income people
D) Multinational companies
Answer: C

2. Microfinance was first started in:
A) India
B) Bangladesh
C) USA
D) Nepal
Answer: B

3. Grameen Bank was founded by:
A) Ratan Tata
B) Muhammad Yunus
C) Narayan Murthy
D) Bill Gates
Answer: B

4. SHG stands for:
A) Small Help Group
B) Self Help Group
C) Social Help Group
D) State Help Group
Answer: B

5. Write Off is a term related to:
A) Marketing
B) Accounting
C) HR
D) Production
Answer: B

6. Financial Inclusion means:
A) Excluding poor people
B) Providing banking to all
C) Giving free loans
D) Tax collection
Answer: B

7. A defaulter is a person who:
A) Pays loan early
B) Does not repay on time
C) Deposits extra money
D) Closes account
Answer: B

8. POS stands for:
A) Point of Sale
B) Position of Service
C) Place of System
D) Product of Sale
Answer: A

9. Insurance mainly manages:
A) Profit
B) Risk
C) Sales
D) Tax
Answer: B

10. Insurance eliminates risk completely:
A) True
B) False
Answer: B

11. Overdue loan means:
A) Paid loan
B) Unpaid installment
C) Closed account
D) New loan
Answer: B

12. MIS stands for:
A) Market Information System
B) Management Information System
C) Money Investment System
D) Mutual Insurance System
Answer: B

13. Post-sale service helps in:
A) Customer satisfaction
B) Tax saving
C) Profit reduction
D) Closing account
Answer: A

14. Microfinance is a charity business:
A) True
B) False
Answer: B

15. Customer feedback helps in:
A) Ignoring customers
B) Improving services
C) Increasing risk
D) Closing business
Answer: B

16. Digital banking provides service:
A) Only in office hours
B) 24×7
C) Once a week
D) Monthly
Answer: B

17. Premium in insurance means:
A) Loan amount
B) Amount paid for insurance
C) Bank profit
D) Tax
Answer: B

18. A policy is a contract between:
A) Bank and RBI
B) Insurer and Insured
C) Customer and agent only
D) Bank and government
Answer: B

19. Loan repayment discipline ensures:
A) Loss
B) Sustainability
C) Risk increase
D) Fraud
Answer: B

20. Microfinance supports:
A) Unemployment
B) Self-employment
C) Tax evasion
D) Corruption
Answer: B

21. Confidentiality in banking means:
A) Sharing data publicly
B) Keeping customer data private
C) Ignoring customers
D) Printing all data
Answer: B

22. Banking ethics promotes:
A) Corruption
B) Trust
C) Fraud
D) Delay
Answer: B

23. Collection process is related to:
A) Loan recovery
B) Marketing
C) Advertising
D) Production
Answer: A

24. SHGs mainly consist of:
A) Large companies
B) Rich businessmen
C) Small groups of people
D) Foreign investors
Answer: C

25. Financial literacy helps in:
A) Wrong decisions
B) Better financial decisions
C) Fraud
D) Delay
Answer: B

🔴 COMMUNICATION & SOFT SKILLS (26–50)

26. Communication means:
A) Fighting
B) Sharing information
C) Silence
D) Ignoring
Answer: B

27. Active listening means:
A) Hearing without attention
B) Listening carefully
C) Talking continuously
D) Ignoring
Answer: B

28. Physical barrier includes:
A) Noise
B) Honesty
C) Leadership
D) Trust
Answer: A

29. Language barrier affects:
A) Profit
B) Message clarity
C) Tax
D) Loan
Answer: B

30. Non-verbal communication includes:
A) Letters
B) Emails
C) Gestures
D) Books
Answer: C

31. Feedback helps to:
A) Confirm understanding
B) Increase confusion
C) Stop communication
D) Delay
Answer: A

32. Time management improves:
A) Delay
B) Productivity
C) Stress
D) Loss
Answer: B

33. Stress management helps to:
A) Reduce performance
B) Improve performance
C) Increase risk
D) Close office
Answer: B

34. Teamwork means:
A) Individual work
B) Group effort
C) No coordination
D) Competition
Answer: B

35. Communication word comes from:
A) Latin word Communis
B) English root only
C) Hindi word
D) French word
Answer: A

(Questions 36–100 continue in same proper format below)

🔴 CONTINUED (36–100)

36. Effective communication avoids:
A) Understanding
B) Misunderstanding
C) Trust
D) Clarity
Answer: B

37. Emotional intelligence helps in:
A) Managing emotions
B) Ignoring feelings
C) Increasing conflict
D) Creating stress
Answer: A

38. Personal presentation builds:
A) Weak image
B) Professional image
C) Conflict
D) Risk
Answer: B

39. Collaboration means:
A) Working alone
B) Working together
C) Fighting
D) Ignoring
Answer: B

40. Customer complaint should be handled:
A) Rudely
B) Politely
C) Ignored
D) Delayed
Answer: B

41. Entrepreneur is a:
A) Risk avoider
B) Risk taker
C) Employee only
D) Government officer
Answer: B

42. Innovation is related to:
A) Copying
B) New ideas
C) Delay
D) Loss
Answer: B

43. Leadership helps in:
A) Business growth
B) Business closure
C) Loss
D) Fraud
Answer: A

44. Entrepreneurship creates:
A) Unemployment
B) Employment
C) Tax burden
D) Delay
Answer: B

45. Risk management reduces:
A) Loss
B) Profit
C) Trust
D) Growth
Answer: A

46. ATM stands for:
A) Automatic Teller Machine
B) Automated Teller Machine
C) Account Transfer Mode
D) Auto Transfer Machine
Answer: B

47. UPI is used for:
A) Offline payment only
B) Instant digital payment
C) Tax payment only
D) Loan closure
Answer: B

48. Cyber security protects:
A) Paper files
B) Digital transactions
C) Furniture
D) Office building
Answer: B

49. Transparency builds:
A) Doubt
B) Trust
C) Risk
D) Fraud
Answer: B

50. Value addition increases:
A) Cost only
B) Product worth
C) Risk
D) Loss
Answer: B

51. Financial planning ensures:
A) Instability
B) Stability
C) Loss
D) Delay
Answer: B

52. Ethical banking helps to prevent:
A) Trust
B) Profit
C) Corruption
D) Growth
Answer: C

53. Customer trust is the backbone of:
A) Marketing
B) Banking
C) Production
D) Transport
Answer: B

54. Goals should be Specific and:
A) Large
B) Flexible
C) Measurable
D) Expensive
Answer: C

55. Insurance provides financial:
A) Loss
B) Risk
C) Protection
D) Tax
Answer: C

56. Overdue loans affect bank:
A) Decoration
B) Profitability
C) Furniture
D) Attendance
Answer: B

57. Team coordination ensures:
A) Conflict
B) Smooth workflow
C) Loss
D) Delay
Answer: B

58. Fraud detection helps in preventing:
A) Profit
B) Financial loss
C) Growth
D) Sales
Answer: B

59. Premium is paid by the:
A) Bank
B) Insurer
C) Insured
D) Government
Answer: C

60. Microfinance promotes:
A) Luxury spending
B) Self-employment
C) Corruption
D) Tax evasion
Answer: B

61. Banking confidentiality means:
A) Sharing customer data
B) Keeping customer data private
C) Printing records publicly
D) Selling information
Answer: B

62. Language sensitivity shows:
A) Disrespect
B) Anger
C) Respect
D) Fear
Answer: C

63. Positive attitude improves workplace:
A) Conflict
B) Culture
C) Loss
D) Risk
Answer: B

64. Defaulter management ensures:
A) Loan recovery
B) Loss
C) Fraud
D) Delay
Answer: A

65. Loan collection process ensures:
A) Indiscipline
B) Sustainability
C) Risk increase
D) Closure
Answer: B

66. Feedback mainly helps in:
A) Service improvement
B) Ignoring customers
C) Increasing loss
D) Closing office
Answer: A

67. Insurance is a legal:
A) Advertisement
B) Contract
C) Product
D) Building
Answer: B

68. Entrepreneurship involves:
A) Planning and organizing
B) Sleeping
C) Ignoring risk
D) Closing business
Answer: A

69. Unmanaged stress reduces:
A) Productivity
B) Risk
C) Profit
D) Trust
Answer: A

70. Digital records improve:
A) Confusion
B) Accuracy
C) Delay
D) Fraud
Answer: B

71. Microfinance helps in:
A) Poverty reduction
B) Increasing tax
C) Closing banks
D) Corruption
Answer: A

72. Banking ethics ensures:
A) Fraud
B) Fairness
C) Delay
D) Conflict
Answer: B

73. Physical barrier in communication includes:
A) Noise
B) Honesty
C) Leadership
D) Growth
Answer: A

74. Active listening improves:
A) Misunderstanding
B) Understanding
C) Conflict
D) Risk
Answer: B

75. SHG mainly supports:
A) Group lending
B) Individual fraud
C) Government tax
D) Advertising
Answer: A

76. Risk can be:
A) Completely eliminated
B) Minimized
C) Ignored
D) Increased
Answer: B

77. Time is a valuable resource for:
A) Entrepreneurs
B) Furniture
C) Machines
D) Vehicles
Answer: A

78. Professional behavior builds:
A) Weak image
B) Reputation
C) Conflict
D) Risk
Answer: B

79. Customer-centric approach increases:
A) Retention
B) Loss
C) Conflict
D) Fraud
Answer: A

80. Clear communication improves:
A) Service quality
B) Delay
C) Risk
D) Confusion
Answer: A

81. Insurance policy contains:
A) Terms and conditions
B) Furniture list
C) Tax bill
D) Advertisement
Answer: A

82. Financial literacy helps to:
A) Reduce fraud
B) Increase confusion
C) Avoid banking
D) Increase risk
Answer: A

83. Collaboration improves:
A) Efficiency
B) Conflict
C) Loss
D) Risk
Answer: A

84. MIS helps in:
A) Decoration
B) Decision making
C) Furniture buying
D) Closing bank
Answer: B

85. Overdue account affects customer’s:
A) Credit record
B) Clothing
C) Vehicle
D) House paint
Answer: A

86. Leadership mainly improves:
A) Teamwork
B) Conflict
C) Delay
D) Loss
Answer: A

87. Ethical behavior builds long-term:
A) Loss
B) Trust
C) Conflict
D) Risk
Answer: B

88. Insurance spreads risk among:
A) Many people
B) One person
C) Only banks
D) Government only
Answer: A

89. Microfinance provides:
A) Small-scale credit
B) Big industrial loans
C) Foreign investment
D) Tax collection
Answer: A

90. Collection meetings ensure:
A) Discipline
B) Delay
C) Fraud
D) Loss
Answer: A

91. Strong banking system supports:
A) Economic growth
B) Conflict
C) Risk
D) Corruption
Answer: A

92. Emotional intelligence improves:
A) Relationships
B) Conflict
C) Loss
D) Stress
Answer: A

93. Customer loyalty increases:
A) Repeat business
B) Loss
C) Fraud
D) Closure
Answer: A

94. Digital banking reduces:
A) Paperwork
B) Accuracy
C) Speed
D) Security
Answer: A

95. Entrepreneur identifies:
A) Opportunities
B) Conflicts
C) Loss
D) Risk only
Answer: A

96. Risk-taking is part of:
A) Business
B) Furniture
C) Tax
D) Decoration
Answer: A

97. Transparency increases:
A) Credibility
B) Fraud
C) Conflict
D) Delay
Answer: A

98. Post-sale service builds:
A) Trust
B) Risk
C) Loss
D) Delay
Answer: A

99. Complaint handling improves:
A) Satisfaction
B) Conflict
C) Fraud
D) Risk
Answer: A

100. Strong communication ensures:
A) Success
B) Failure
C) Delay
D) Conflict
Answer: A

🔴 SECTION – D (6 अंक वाले महत्वपूर्ण प्रश्न)

1. सूक्ष्म-वित्त में संग्रह प्रक्रिया समझाइए।

उत्तर:

किस्त तिथि बताना
समूह बैठक करना
भुगतान संग्रह करना
रसीद देना
MIS में रिकॉर्ड अपडेट
बैंक में जमा
डिफॉल्टर से संपर्क

2. बैंकिंग में संचार की भूमिका समझाइए।

उत्तर:

विश्वास निर्माण
नियम स्पष्ट करना
शिकायत समाधान
टीमवर्क सुधार
सेवा गुणवत्ता बढ़ाना

3. विक्रयोपरांत सेवाओं का महत्व लिखिए।

उत्तर:

ग्राहक संतुष्टि
किस्त अनुस्मारक
शिकायत निवारण
दीर्घकालीन संबंध

4. प्रभावी संचार में आने वाली बाधाएँ लिखिए।

उत्तर:

भाषा अवरोध
शारीरिक अवरोध
मानसिक अवरोध
सांस्कृतिक अवरोध
तकनीकी समस्या

5. बैंकिंग नैतिकता क्या है?

उत्तर:

ईमानदारी
पारदर्शिता
निष्पक्ष व्यवहार
गोपनीयता
विश्वास निर्माण

6. डिफॉल्टर प्रबंधन समझाइए।

उत्तर:

बकाया पहचान
ग्राहक से संपर्क
कारण जानना
पुनर्भुगतान योजना
आवश्यक होने पर कानूनी कार्रवाई

7. वित्तीय समावेशन क्या है?

उत्तर:
सभी वर्गों को सस्ती और सुलभ बैंकिंग सुविधा उपलब्ध कराना।

8. ग्राहक सेवा का महत्व लिखिए।

उत्तर:

संतुष्टि
निष्ठा
सकारात्मक छवि
व्यवसाय वृद्धि

9. तनाव प्रबंधन तकनीकें लिखिए।

उत्तर:

समय प्रबंधन
योग/ध्यान
सकारात्मक सोच
पर्याप्त विश्राम

10. सूक्ष्म-वित्त क्या है?

उत्तर:
निम्न आय वर्ग को छोटे ऋण व वित्तीय सेवाएँ प्रदान करना।

🔴 SECTION – C (3–4 अंक)

11. बायोमेट्रिक सत्यापन क्या है?

उत्तर:
अंगुली छाप, आईरिस आदि से पहचान करना।
लाभ: सुरक्षित, तेज, पेपरलेस।

12. उद्यमी के तीन गुण लिखिए।

उत्तर:

जोखिम उठाने की क्षमता
नवाचार
नेतृत्व

13. सक्रिय श्रवण क्या है?

उत्तर:
ध्यानपूर्वक सुनना और उचित प्रतिक्रिया देना।

14. MIS क्या है?

उत्तर:
Management Information System – डेटा प्रबंधन प्रणाली।

15. डिजिटल बैंकिंग के लाभ लिखिए।

उत्तर:

24×7 सेवा
समय की बचत
आसान लेन-देन

16. बीमा में जोखिम प्रबंधन क्या है?

उत्तर:
जोखिम से होने वाले आर्थिक नुकसान को नियंत्रित करना।

17. निष्ठावान ग्राहक कौन है?

उत्तर:
जो बार-बार एक ही संस्था की सेवाएँ लेता है।

18. व्यक्तिगत प्रस्तुतीकरण कौशल क्या है?

उत्तर:
स्वयं को आत्मविश्वास व पेशेवर ढंग से प्रस्तुत करना।

19. Write Off क्या है?

उत्तर:
असुली योग्य ऋण को खातों से हटाना।

20. सहयोग (Collaboration) क्या है?

उत्तर:
मिलकर कार्य करना।

21. भाषा संवेदनशीलता क्या है?

उत्तर:
सम्मानजनक और उचित शब्दों का प्रयोग करना।

22. भावनात्मक बुद्धिमत्ता क्या है?

उत्तर:
अपनी व दूसरों की भावनाओं को समझना।

23. मूल्य संवर्धन (Value Addition) क्या है?

उत्तर:
उत्पाद या सेवा का मूल्य बढ़ाना।

24. शारीरिक अवरोध क्या है?

उत्तर:
शोर, दूरी आदि से संचार में बाधा।

25. फीडबैक क्या है?

उत्तर:
संचार के बाद दी गई प्रतिक्रिया।

🔴 SECTION – B (2 अंक)

26. बीमा की परिभाषा दीजिए।

उत्तर:
जोखिम से सुरक्षा देने वाला अनुबंध।

27. SHG का पूर्ण रूप लिखिए।

उत्तर:
Self Help Group

28. POS का पूर्ण रूप लिखिए।

उत्तर:
Point of Sale

29. जोखिम उठाने की क्षमता क्या है?

उत्तर:
सोच-समझकर जोखिम लेने की योग्यता।

30. उद्यमिता क्या है?

उत्तर:
व्यवसाय शुरू और संचालित करने की प्रक्रिया।

31. ग्रामीण बैंक की स्थापना किसने की?

उत्तर:
मुहम्मद यूनुस।

32. सूक्ष्म-वित्त किस देश में शुरू हुआ?

उत्तर:
बांग्लादेश।

33. बीमा ______ को प्रबंधित करता है।

उत्तर:
जोखिम।

34. MIS का पूर्ण रूप लिखिए।

उत्तर:
Management Information System

35. SHG का पूर्ण रूप लिखिए।

उत्तर:
Self Help Group

36. Communication शब्द किस लैटिन शब्द से बना है?

उत्तर:
Communis

37. सूक्ष्म-वित्त एक चैरिटी व्यवसाय है। (सही/गलत)

उत्तर:
गलत।

38. Write Off एक लेखांकन शब्द है। (सही/गलत)

उत्तर:
सही।

39. लक्ष्य Specific और ______ होने चाहिए।

उत्तर:
Measurable (मापने योग्य)

40. बायोमेट्रिक सत्यापन कागज़ रहित प्रणाली है। (सही/गलत)

उत्तर:
सही।

🔴 RAPID FIRE (अतिरिक्त महत्वपूर्ण)

41. बैंकिंग सत्यनिष्ठा क्या है?

उत्तर:
ईमानदारी से बैंकिंग कार्य करना।

42. ग्राहक संतुष्टि क्या है?

उत्तर:
ग्राहक की अपेक्षाएँ पूरी होना।

43. ओवरड्यू ऋण क्या है?

उत्तर:
समय पर न चुकाया गया ऋण।

44. अशाब्दिक संचार क्या है?

उत्तर:
बिना शब्दों के संचार।

45. अशाब्दिक संचार के दो उदाहरण।

उत्तर:
चेहरे के भाव, हाव-भाव।

46. वित्तीय साक्षरता क्या है?

उत्तर:
वित्तीय ज्ञान।

47. डिफॉल्टर कौन है?

उत्तर:
जो समय पर ऋण नहीं चुकाता।

48. टीमवर्क क्या है?

उत्तर:
सामूहिक प्रयास।

49. ग्राहक शिकायत क्या है?

उत्तर:
असंतोष की अभिव्यक्ति।

50. समय प्रबंधन क्या है?

उत्तर:
समय का सही नियोजन।

Class 10 – Banking, Financial Services & Insurance (NSQF)

Short, exam-oriented, quick-revision format ✅

🔴 SECTION – D (6 MARKS)

1. Explain the Collection Process in Microfinance.

Answer:

Inform installment date
Conduct group meeting
Collect cash/digital payment
Issue receipt
Update MIS records
Deposit money in bank
Follow up defaulters

2. Explain the role of Communication in Banking.

Answer:

Builds trust
Clarifies loan terms
Solves complaints
Improves teamwork
Enhances service quality

3. Explain Post-Sale Services.

Answer:

Follow-up with customers
Reminder for installments
Complaint handling
Record updating
Customer guidance

4. Explain Barriers to Communication.

Answer:

Physical barrier
Language barrier
Psychological barrier
Cultural barrier
Technical barrier

5. Explain Banking Ethics.

Answer:

Honesty
Transparency
Fair dealing
Confidentiality
Trust building

6. Explain Defaulter Management.

Answer:

Identify overdue
Contact customer
Know reason
Reschedule payment
Group pressure
Legal action (if needed)

7. Explain Financial Inclusion.

Answer:
Providing affordable banking services to all sections of society, especially weaker groups.

8. Explain Customer Service Importance.

Answer:

Customer satisfaction
Loyalty
Positive image
Business growth

9. Explain Stress Management Techniques.

Answer:

Time management
Exercise
Meditation
Positive thinking
Proper rest

10. Explain Microfinance.

Answer:
Microfinance provides small loans and financial services to low-income people.

🔴 SECTION – C (3–4 MARKS)

11. Explain Biometric Verification.

Answer:
Identification using fingerprint, iris, or face recognition.
Benefits: secure, fast, paperless.

12. Write three qualities of an Entrepreneur.

Answer:

Risk-taking
Innovation
Leadership

13. Explain Active Listening.

Answer:
Listening carefully and responding appropriately.

14. What is MIS?

Answer:
Management Information System used for storing and processing data.

15. Write advantages of Digital Banking.

Answer:

24×7 service
Saves time
Easy transactions

16. What is Risk Management in Insurance?

Answer:
Identifying and reducing financial loss due to risk.

17. Define Loyal Customer.

Answer:
Customer who repeatedly uses same services.

18. What is Personal Presentation Skill?

Answer:
Ability to present oneself confidently and professionally.

19. What is Write Off?

Answer:
Removing bad debt from accounts.

20. Define Collaboration.

Answer:
Working together to achieve a goal.

21. Define Language Sensitivity.

Answer:
Using respectful and appropriate words.

22. Define Emotional Intelligence.

Answer:
Ability to manage own and others’ emotions.

23. What is Value Addition?

Answer:
Increasing the worth of a product or service.

24. Define Physical Barrier.

Answer:
Environmental obstacle like noise or distance.

25. What is Feedback?

Answer:
Response given after communication.

🔴 SECTION – B (2 MARKS)

26. Define Insurance.

Answer:
A contract that provides financial protection against risk.

27. What is SHG?

Answer:
Self Help Group.

28. What is POS?

Answer:
Point of Sale.

29. Define Risk-Taking Ability.

Answer:
Capacity to take calculated business risks.

30. What is Entrepreneurship?

Answer:
Process of starting and managing a business.

31. Who founded Grameen Bank?

Answer:
Muhammad Yunus.

32. Microfinance started in which country?

Answer:
Bangladesh.

33. Insurance manages ______.

Answer:
Risk.

34. Write full form of MIS.

Answer:
Management Information System.

35. Write full form of SHG.

Answer:
Self Help Group.

36. Communication word comes from which Latin word?

Answer:
Communis.

37. Microfinance is a charity business. (True/False)

Answer:
False.

38. Write Off is an accounting term. (True/False)

Answer:
True.

39. Goals should be Specific and ______.

Answer:
Measurable.

40. Biometric verification reduces paperwork. (True/False)

Answer:
True.

🔴 EXTRA IMPORTANT (Rapid Fire)

41. Define Banking Integrity.

Answer:
Honesty in banking operations.

42. What is Customer Satisfaction?

Answer:
Meeting customer expectations.

43. What is Overdue Loan?

Answer:
Loan installment not paid on time.

44. Define Non-Verbal Communication.

Answer:
Communication without words.

45. Give two examples of Non-Verbal Communication.

Answer:
Facial expression, Gestures.

46. Define Financial Literacy.

Answer:
Knowledge of financial concepts.

47. What is Defaulter?

Answer:
Person who fails to pay loan on time.

48. Define Teamwork.

Answer:
Group effort to achieve common goal.

49. Define Customer Complaint.

Answer:
Expression of dissatisfaction.

50. Define Time Management.

Answer:
Planning and controlling time effectively.

Repeated Questions (Most Frequently Asked)

from:

✅ 2021
✅ 2023
✅ 2024

These questions are repeated in Long, Short, Very Short and Objective Sections.

SECTION – D (6 MARKS)

🔥 MOST REPEATED LONG ANSWER QUESTIONS

Explain the collection process in Microfinance. ✅ (Repeated 2021, 2023, 2024)
Explain the importance of Post-Sale Services. ✅ (2021, 2023)
Explain the role of communication in Banking & Financial Services. ✅ (2023, 2024)
Explain barriers to effective communication. ✅ (2021, 2023)
Write a note on Social Sensitivity / Non-Discrimination. ✅ (2021, 2023)
Explain challenges faced by Microfinance sector. ✅ (2023)
Explain stress management techniques. ✅ (2023)

🔴 SECTION – C (3–4 MARKS)

🔥 MOST REPEATED SHORT ANSWER QUESTIONS

Explain Banking Ethics. ✅ (2021, 2023, 2024)
Explain Biometric Verification and its benefits. ✅ (2021, 2023, 2024)
Write qualities of an Entrepreneur. ✅ (2023, 2024)
Explain importance of Customer Feedback. ✅ (2021, 2024)
Define Financial Inclusion. ✅ (2021, 2024)
Explain Personal Presentation Skills. ✅ (2021, 2023)
Explain Digital Banking benefits. ✅ (2024)
Write about Overdue / Defaulter management. ✅ (2021, 2023)

🔴 SECTION – B (2 MARKS)

🔥 MOST REPEATED VERY SHORT QUESTIONS

What is Effective Communication? ✅ (2021, 2023)
What is Active Listening? ✅ (2021, 2023)
What is Language Sensitivity? ✅ (2023, 2024)
What is Risk-Taking Ability? ✅ (2023, 2024)
What is Loyal Customer? ✅ (2024)
What is Write Off? ✅ (2021, 2023, 2024 – in objective form)
What is Collaboration? ✅ (2021, 2023)
What is MIS? ✅ (2024)

🔴 SECTION – A (1 MARK MCQs / TRUE FALSE)

🔥 MOST REPEATED OBJECTIVE QUESTIONS

Microfinance started in Bangladesh. ✅ (Repeated)
Founder of Grameen Bank – Mohammad Yunus. ✅ (Repeated)
Write Off is an accounting term. ✅ (Repeated)
Microfinance is a charity business. (False) ✅ (Repeated)
Full form of SHG. ✅ (Repeated)
Communication root word – Communis. ✅ (Repeated)
POS Full Form. ✅ (Repeated)
Goals should be Specific and Measurable. ✅ (Repeated)
Insurance manages Risk. ✅ (Repeated)
Banking Ethics related MCQs. ✅ (Repeated)

📊 MOST IMPORTANT TOPICS (Based on 4 Years Trend)

Topic	Repetition Level	Sure Shot Probability
Microfinance Collection	🔥🔥🔥🔥	100%
Biometric Verification	🔥🔥🔥	Very High
Banking Ethics	🔥🔥🔥	Very High
Communication Barriers	🔥🔥🔥	Very High
Entrepreneur Qualities	🔥🔥	High
Financial Inclusion	🔥🔥	High
Write Off	🔥🔥🔥	Very High
Grameen Bank	🔥🔥🔥	Very High

🎯 TOP 10 SURE SHOT QUESTIONS FOR 2026

Explain Collection Process.
Explain Biometric Verification.
Define Banking Ethics.
Explain Communication Barriers.
Write qualities of Entrepreneur.
Define Financial Inclusion.
Explain Customer Feedback importance.
Write about Write Off.
Explain Social Sensitivity.
Explain Post Sale Services.

🔴 SECTION – D (6 MARKS)

🔥 MOST IMPORTANT LONG ANSWER QUESTIONS (1–10)

Explain the Collection Process in Microfinance.
Explain the role of Communication in Banking & Financial Services.
Explain the importance of Post-Sale Services.
Describe the challenges faced by Microfinance sector.
Explain Barriers to Effective Communication.
Write a detailed note on Banking Ethics.
Explain Social Sensitivity and Non-Discrimination in banking.
Describe Stress Management techniques at workplace.
Explain the importance of Customer Service in Microfinance.
Explain Defaulter Management process.

🔴 SECTION – C (3–4 MARKS)

🔥 HIGH PROBABILITY SHORT ANSWER QUESTIONS (11–25)

Explain Biometric Verification and its advantages.
Write three qualities of an Entrepreneur.
Define Financial Inclusion.
Explain importance of Customer Feedback.
Explain Personal Presentation skills.
Write advantages of Digital Banking.
Explain MIS (Management Information System).
Write causes of Loan Overdue.
Define Banking Integrity.
Explain Active Listening.
What is Effective Communication?
Write importance of Teamwork in banking.
Explain Risk Management in Insurance.
Write elements of Non-Verbal Communication.
Explain the concept of Value Addition.

🔴 SECTION – B (2 MARKS)

🔥 VERY IMPORTANT VERY SHORT QUESTIONS (26–40)

Define Write Off.
What is POS?
What is SHG?
Define Loyal Customer.
What is Risk-Taking Ability?
What is Language Sensitivity?
What is Collaboration?
Define Banking Ethics.
What is Financial Literacy?
Define Physical Barrier in communication.
What is Emotional Intelligence?
Define Insurance.
What is Microfinance?
What is Entrepreneurship?
What is Feedback?

🔴 SECTION – A (1 MARK MCQs / TRUE-FALSE / FILL IN THE BLANKS)

🔥 MOST REPEATED OBJECTIVE QUESTIONS (41–50)

Microfinance was first started in which country?
Who founded Grameen Bank?
Write Off is an accounting term. (True/False)
Microfinance is a charity-based business. (True/False)
Full form of MIS.
Full form of SHG.
Insurance manages ______.
Goals should be Specific and ______.
Communication word comes from which Latin word?
Biometric verification is paperless working. (True/False)

These 8 topics are almost guaranteed area every year.

📘 CLASS : 10th (Secondary)

BANKING, FINANCIAL SERVICES & INSURANCE

NSQF – Level 2

Annual Examination – 2024

✍️ General Instructions:

All questions are compulsory.
Marks are indicated against each question.
Answer the questions according to the marks allotted.

SECTION – A

(Objective Type Questions)

Q1. Which of the following is a financial service? (1 Mark)

(a) Banking
(b) Insurance
(c) Investment
(d) All of the above

Answer: (d) All of the above

Q2. Microfinance model was first introduced in which country? (1 Mark)

(a) India
(b) Bangladesh
(c) USA
(d) Nepal

Answer: (b) Bangladesh

Q3. POS stands for ______. (1 Mark)

Answer: Point of Sale

Q4. Biometric verification reduces paperwork. (True/False) (1 Mark)

Answer: True

Q5. Write Off is an accounting term. (True/False) (1 Mark)

Answer: True

Q6. One of the most important resources for an entrepreneur is ______. (1 Mark)

Answer: Time

Q7. Microfinance is a charity-based business. (True/False) (1 Mark)

Answer: False

Q8. Communication should be ______ and clear. (1 Mark)

Answer: Effective

Q9. Insurance eliminates risk completely. (Yes/No) (1 Mark)

Answer: No

Q10. Which of the following is related to customer service? (1 Mark)

(a) Behaviour
(b) Communication
(c) Both (a) and (b)
(d) None

Answer: (c) Both (a) and (b)

Q11. MIS stands for ______. (1 Mark)

Answer: Management Information System

Q12. Goals should be Specific and ______. (1 Mark)

Answer: Measurable

SECTION – B

(Very Short Answer Type Questions)

Q13. What is a physical barrier in communication? (2 Marks)

Answer:
A physical barrier is an obstacle in communication caused by environmental factors such as noise, distance, walls, or poor network connection that prevents the message from being clearly received.

Q14. What is risk-taking ability? (2 Marks)

Answer:
Risk-taking ability is the capacity of an entrepreneur to take calculated risks in business decisions to achieve profit and growth.

Q15. Write any two benefits of digital banking. (2 Marks)

Answer:

Saves time.
Provides 24×7 banking services.

Q16. Define Financial Inclusion. (2 Marks)

Answer:
Financial Inclusion means providing banking and financial services at affordable cost to all individuals, especially weaker and low-income groups.

Q17. What do you mean by loyal customer? (2 Marks)

Answer:
A loyal customer is a person who repeatedly uses the services of the same company and trusts the organization.

Q18. What is language sensitivity? (2 Marks)

Answer:
Language sensitivity means using respectful and appropriate words while communicating with customers from different backgrounds.

SECTION – C

(Short Answer Type Questions)

Q19. Explain the importance of Banking Ethics. (3 Marks)

Answer:

Banking ethics refers to moral principles followed in banking services. Its importance:

Builds customer trust.
Ensures transparency.
Prevents fraud and corruption.

Q20. Explain Biometric Verification. (3 Marks)

Answer:

Biometric verification is the process of identifying a person using unique physical features such as fingerprint, iris, or facial recognition. It increases security and reduces fraud.

Q21. Write three qualities of an Entrepreneur. (3 Marks)

Answer:

Risk-taking ability
Innovation
Leadership skills

Q22. Explain the importance of Customer Feedback. (3 Marks)

Answer:

Helps improve services.
Identifies weaknesses.
Increases customer satisfaction.

SECTION – D

(Long Answer Type Questions)

Q23. Explain the collection process in Microfinance. (6 Marks)

Answer:

The collection process in microfinance involves systematic steps to recover loan installments from borrowers.

Inform customers about installment dates.
Conduct group meetings.
Collect payment (cash/digital).
Issue receipt.
Update records in MIS.
Deposit collected money in bank.
Follow up with defaulters.

This ensures financial discipline and sustainability of microfinance institutions.

Q24. Explain the role of communication in Banking and Financial Services. (6 Marks)

Answer:

Communication plays a vital role in banking and financial services:

Builds trust with customers.
Clarifies loan terms and policies.
Resolves customer complaints.
Improves teamwork among employees.
Enhances service quality.
Increases customer satisfaction and loyalty.

Effective communication leads to smooth functioning of banking operations.

📘 CLASS : 10th (Secondary)

BANKING & INSURANCE SERVICES

NSQF – Level 2

Series : Sec./Annual – 2023

✍️ नोट :

(i) सभी प्रश्न अनिवार्य हैं।
(ii) प्रत्येक प्रश्न के अंक उसके सामने दिए गए हैं।
(iii) प्रश्नों के उत्तर उनके अंकों के अनुसार दीजिए।

🔷 [निबंधात्मक प्रश्न]

प्रश्न 1.

सूक्ष्म-वित्त क्षेत्र के लिए चुनौतियों का वर्णन करें।

(6 अंक)

उत्तर:

सूक्ष्म-वित्त क्षेत्र गरीब एवं निम्न आय वर्ग को ऋण प्रदान करता है, परंतु इसे कई चुनौतियों का सामना करना पड़ता है—

डिफॉल्टर की समस्या – समय पर ऋण वसूली न होना।
उच्च परिचालन लागत – छोटे ऋणों पर अधिक प्रशासनिक खर्च।
वित्तीय साक्षरता की कमी – ग्राहकों को बैंकिंग ज्ञान का अभाव।
प्राकृतिक आपदाएँ – आय प्रभावित होने से भुगतान में कठिनाई।
प्रतिस्पर्धा – अन्य वित्तीय संस्थाओं से प्रतिस्पर्धा।
नियामकीय प्रतिबंध – सरकारी नियमों का पालन।

अथवा

विक्रयोपरांत सेवाओं के महत्व का वर्णन करें।

(6 अंक)

ग्राहक संतुष्टि बढ़ती है।
संस्था की विश्वसनीयता बढ़ती है।
शिकायतों का समाधान होता है।
पुनः व्यवसाय की संभावना बढ़ती है।
दीर्घकालिक संबंध बनते हैं।
सकारात्मक छवि बनती है।

प्रश्न 2.

अशाब्दिक संप्रेषण के तत्वों का वर्णन करें।

(6 अंक)

अशाब्दिक संप्रेषण (Non-verbal Communication) शब्दों के बिना संदेश देना है।

इसके तत्व—

शारीरिक भाषा (Body Language)
चेहरे के भाव (Facial Expressions)
नेत्र संपर्क (Eye Contact)
हाव-भाव (Gestures)
आवाज़ का उतार-चढ़ाव (Tone)
व्यक्तिगत दूरी (Personal Space)

अथवा

प्रभावी संप्रेषण में आने वाली बाधाओं का वर्णन करें।

(6 अंक)

भाषा अवरोध
शारीरिक अवरोध
मनोवैज्ञानिक अवरोध
सांस्कृतिक अंतर
तकनीकी समस्या
ध्यान की कमी

🔷 [लघु उत्तरीय प्रश्न]

प्रश्न 3.

संदिग्ध ओवरड्यू के चार कारण बताइए।

(4 अंक)

आय में कमी
बीमारी
व्यवसाय में घाटा
प्राकृतिक आपदा

प्रश्न 4.

बायोमेट्रिक सत्यापन के लाभों का वर्णन करें।

(4 अंक)

समय की बचत
पारदर्शिता
तेज प्रक्रिया
धोखाधड़ी में कमी

प्रश्न 5.

बैंकिंग नैतिकता पर एक संक्षिप्त नोट लिखिए।

(4 अंक)

बैंकिंग नैतिकता का अर्थ है ईमानदारी, पारदर्शिता और निष्पक्षता के साथ कार्य करना।
यह ग्राहक विश्वास बढ़ाती है और संस्था की प्रतिष्ठा मजबूत करती है।

प्रश्न 6.

कंप्यूटर के लिए खतरे क्या हैं?

(4 अंक)

वायरस
हैकिंग
मालवेयर
डेटा चोरी

🔷 [अति लघु उत्तरीय प्रश्न]

प्रश्न 7.

उद्यमी के दो कार्य बताइए।

(2 अंक)

जोखिम उठाना
नवाचार करना

प्रश्न 8.

शाब्दिक संप्रेषण क्या है?

(2 अंक)

शब्दों के माध्यम से संदेश देना शाब्दिक संप्रेषण है।

प्रश्न 9.

सक्रिय श्रवण का अर्थ क्या है?

(2 अंक)

ध्यानपूर्वक सुनना और उचित प्रतिक्रिया देना।

प्रश्न 10.

समन्वय से क्या अभिप्राय है?

(2 अंक)

विभिन्न कार्यों में तालमेल स्थापित करना।

प्रश्न 11.

प्रभावी संप्रेषण क्या है?

(2 अंक)

जब संदेश स्पष्ट और सही ढंग से समझा जाए, वह प्रभावी संप्रेषण है।

प्रश्न 12.

मुद्रा (MUDRA) से क्या अभिप्राय है?

(2 अंक)

Micro Units Development and Refinance Agency

🔷 [वस्तुनिष्ठ प्रश्न]

प्रश्न 13.

Biometric verification is a pen and paper less mode of working.
उत्तर: True

प्रश्न 14.

मोहम्मद यूनुस ने किस बैंक की स्थापना की?
उत्तर: Grameen Bank

प्रश्न 15.

आत्मनिर्भर भारत अभियान कब लागू हुआ?

उत्तर: 12 मई 2020

प्रश्न 16.

Microfinance is a charity oriented business.
उत्तर: False

प्रश्न 17.

Write off is basically an accounting term.
उत्तर: True

प्रश्न 18.

MFIN किससे संबंधित है?
उत्तर: (a) SRO

प्रश्न 19.

Amiable style customers have which traits?
उत्तर: (a) Pleasant nature

📘 CLASS : 10th (Secondary)

BANKING & FINANCIAL SERVICES

NSQF – Level 2

Series : Sec./Annual – 2023

✍️ नोट :

🔷 [निबंधात्मक प्रश्न]

प्रश्न 1.

तनाव प्रबंधन क्या है? इसकी तकनीकों का वर्णन करें।

(6 अंक)

उत्तर:

तनाव प्रबंधन (Stress Management) का अर्थ है मानसिक दबाव को नियंत्रित करने और संतुलित जीवन जीने की प्रक्रिया।

तनाव प्रबंधन की तकनीकें:

समय प्रबंधन – कार्य को समय पर पूरा करना।
योग एवं ध्यान – मानसिक शांति के लिए।
सकारात्मक सोच – नकारात्मक विचारों से बचना।
व्यायाम – शारीरिक स्वास्थ्य बनाए रखना।
आराम और नींद – पर्याप्त विश्राम लेना।
समस्या समाधान कौशल – समस्याओं का शांतिपूर्वक समाधान करना।

अतः तनाव प्रबंधन से कार्यक्षमता और स्वास्थ्य दोनों बेहतर रहते हैं।

अथवा

कार्य-स्थल पर संप्रेषण के लाभों का वर्णन करें।

(6 अंक)

कार्य-स्थल पर प्रभावी संप्रेषण के लाभ—

कार्य में स्पष्टता
गलतफहमियों में कमी
टीमवर्क में सुधार
समय की बचत
उत्पादकता में वृद्धि
संगठन की सफलता

प्रश्न 2.

“सूक्ष्म-वित्त के बारे में उपभोक्ताओं को सलाह (परामर्श)” देने पर नोट लिखिए।

(6 अंक)

सूक्ष्म-वित्त में ग्राहक को सही मार्गदर्शन देना आवश्यक है।

सलाह देते समय ध्यान रखें:

ऋण का उद्देश्य स्पष्ट हो।
भुगतान क्षमता का आकलन करें।
ब्याज दर और शर्तों की जानकारी दें।
ऋण का उपयोग उत्पादक कार्य में करें।
समय पर किस्त भुगतान की आदत डालें।
समूह जिम्मेदारी समझाएँ।

अथवा

सूक्ष्म-वित्त संग्रह प्रक्रिया का वर्णन करें।

(6 अंक)

ऋण वितरण के समय किस्त तिथि बताना।
समूह बैठक आयोजित करना।
किस्त संग्रह करना।
रसीद देना।
रिकॉर्ड अपडेट करना।
बैंक में जमा करना।

🔷 [लघु उत्तरीय प्रश्न]

प्रश्न 3.

सतत विकास से संबंधित तीन समस्याओं का वर्णन करें।

(3 अंक)

पर्यावरण प्रदूषण
प्राकृतिक संसाधनों की कमी
जनसंख्या वृद्धि

प्रश्न 4.

उद्यमी के तीन गुण बताइए।

(3 अंक)

जोखिम उठाने की क्षमता
नवाचार क्षमता
नेतृत्व गुण

प्रश्न 5.

बायोमेट्रिक सत्यापन के तीन लाभ बताइए।

(3 अंक)

पारदर्शिता
समय की बचत
तेज कार्यप्रणाली

प्रश्न 6.

विक्रयोपरांत सेवाओं का महत्व बताइए।

(3 अंक)

ग्राहक संतुष्टि
विश्वास निर्माण
पुनः व्यवसाय की संभावना

🔷 [अति लघु उत्तरीय प्रश्न]

प्रश्न 7.

संचार कौशल क्या है?

(2 अंक)

स्पष्ट और प्रभावी तरीके से विचार व्यक्त करने की क्षमता को संचार कौशल कहते हैं।

प्रश्न 8.

सक्रिय श्रवण से क्या अभिप्राय है?

(2 अंक)

ध्यानपूर्वक सुनना और उचित प्रतिक्रिया देना सक्रिय श्रवण कहलाता है।

प्रश्न 9.

भाषा संवेदनशीलता क्या है?

(2 अंक)

भाषा के प्रति सम्मान और उचित शब्दों का प्रयोग करना भाषा संवेदनशीलता है।

प्रश्न 10.

बैंकिंग सत्यनिष्ठा क्या है?

(2 अंक)

ईमानदारी और पारदर्शिता के साथ बैंकिंग कार्य करना बैंकिंग सत्यनिष्ठा है।

प्रश्न 11.

सूचना एवं संचार तकनीक (ICT) क्या है?

(2 अंक)

सूचना के आदान-प्रदान हेतु कंप्यूटर और दूरसंचार तकनीक का उपयोग ICT कहलाता है।

प्रश्न 12.

भावनात्मक बुद्धिमत्ता क्या है?

(2 अंक)

अपनी और दूसरों की भावनाओं को समझने और नियंत्रित करने की क्षमता भावनात्मक बुद्धिमत्ता है।

🔷 [वस्तुनिष्ठ प्रश्न]

प्रश्न 13.

निम्न में से कौन-सा उद्यमी का कार्य है?
(a) नवाचारी
(b) जोखिम उठाने वाला
(c) रचनात्मक
(d) ये सभी

उत्तर: (d) ये सभी

प्रश्न 14.

माउस का प्रयोग करते हुए निम्न में से कौन-सा कार्य नहीं किया जा सकता?
(a) चालू करना
(b) होवर
(c) खींचे और छोड़ें
(d) ये सभी

उत्तर: (a) चालू करना

प्रश्न 15.

निम्न वाक्य में क्रिया को पहचानिए:
“Ram is Reading a book.”

उत्तर: Reading

प्रश्न 16.

संयुक्त राष्ट्र द्वारा कितने सतत विकास के लक्ष्य दिए गए हैं?

उत्तर: (b) 17

प्रश्न 17.

सूक्ष्म-वित्त कंपनी द्वारा दी गई सेवाओं को ______ कहा जाता है।

उत्तर: Microfinance Services

प्रश्न 18.

बीमा ______ को प्रबंधित करने का उपकरण है।

उत्तर: जोखिम

प्रश्न 19.

SHGs का पूर्ण रूप लिखिए।

उत्तर: Self Help Groups

प्रश्न 20.

अनियमित ऋण खाता किससे संबंधित है?

उत्तर: (c) Both (a) and (b)

प्रश्न 21.

Common का अर्थ ______ होता है।

उत्तर: Communis

प्रश्न 22.

Value addition का अर्थ है ______।

उत्तर: उत्पाद या सेवा में मूल्य वृद्धि

📘 CLASS : 10th (Secondary)

BANKING & INSURANCE SERVICES

NSQF – Level 2

April 2021

✍️ नोट : सभी प्रश्न अनिवार्य हैं।

अंकों के अनुसार उत्तर लिखे गए हैं।

🔷 [निबंधात्मक प्रश्न]

प्रश्न 1.

माइक्रोफाइनेंस एग्जीक्यूटिव द्वारा बिक्री के बाद सेवाओं का विस्तृत वर्णन कीजिए।

(6 अंक)

उत्तर:

बिक्री के बाद सेवा (Post Sale Service) का अर्थ है ऋण वितरण के बाद ग्राहक को दी जाने वाली सहायता एवं सेवाएँ।

माइक्रोफाइनेंस एग्जीक्यूटिव द्वारा की जाने वाली प्रमुख सेवाएँ—

ग्राहक फॉलो-अप – समय-समय पर ग्राहक से संपर्क रखना।
किस्त अनुस्मारक (Reminder) – किस्त की तिथि की जानकारी देना।
शिकायत समाधान – ग्राहक की समस्याओं का समाधान करना।
रिकॉर्ड अपडेट – भुगतान का रिकॉर्ड सही रखना।
वित्तीय मार्गदर्शन – ऋण का सही उपयोग करने की सलाह देना।
डिफॉल्टर प्रबंधन – भुगतान न करने वाले ग्राहकों से विनम्रता से वसूली करना।

इन सेवाओं से ग्राहक संतुष्टि और संस्था की विश्वसनीयता बढ़ती है।

अथवा

डिफॉल्टर प्रबंधन प्रक्रिया का वर्णन करें।

(6 अंक)

डिफॉल्टर प्रबंधन वह प्रक्रिया है जिसमें समय पर किस्त न देने वाले ग्राहक से वसूली की जाती है।

मुख्य चरण:

किस्त न जमा होने पर पहचान।
ग्राहक से संपर्क।
कारण जानना।
पुनर्भुगतान योजना बनाना।
समूह दबाव (यदि समूह ऋण हो)।
आवश्यक होने पर कानूनी कार्यवाही।

प्रश्न 2.

‘सामाजिक भेदभाव के प्रति संवेदनशीलता’ पर एक लेख लिखिए।

(6 अंक)

उत्तर:

सामाजिक भेदभाव जाति, धर्म, लिंग, भाषा आदि के आधार पर किया जाता है। बैंकिंग एवं वित्तीय सेवाओं में सभी ग्राहकों के साथ समान व्यवहार होना चाहिए।

सामाजिक संवेदनशीलता का अर्थ है—

सभी का सम्मान करना
समान अवसर देना
लिंग भेदभाव से बचना
निष्पक्ष व्यवहार करना

इससे संस्था की छवि बेहतर बनती है और समाज में समानता बढ़ती है।

अथवा

समन्वय की प्रक्रिया और उसके महत्व का वर्णन करें।

(6 अंक)

समन्वय का अर्थ है विभिन्न विभागों के कार्यों में तालमेल स्थापित करना।

प्रक्रिया:

लक्ष्य निर्धारण
कार्य विभाजन
संचार
निगरानी

महत्व:

कार्य में एकरूपता
समय की बचत
संघर्ष में कमी
संगठन की सफलता

🔷 [लघु उत्तरीय प्रश्न]

प्रश्न 3.

माइक्रोफाइनेंस एग्जीक्यूटिव द्वारा संग्रह प्रक्रिया के चरणों का संक्षिप्त वर्णन करें।

(4 अंक)

किस्त तिथि निर्धारण
समूह बैठक
नकद/डिजिटल संग्रह
रसीद देना
रिकॉर्ड अपडेट
बैंक में जमा

प्रश्न 4.

व्यक्तिगत प्रस्तुति कौशल का संक्षिप्त वर्णन करें।

(4 अंक)

व्यक्तिगत प्रस्तुति कौशल से आशय है स्वयं को प्रभावशाली तरीके से प्रस्तुत करना।

साफ-सुथरी वेशभूषा
शारीरिक भाषा
आत्मविश्वास
स्पष्ट संवाद

प्रश्न 5.

बैंकिंग नैतिकता के कोई चार महत्व लिखिए।

(4 अंक)

ग्राहक विश्वास बढ़ता है
पारदर्शिता रहती है
भ्रष्टाचार कम होता है
संस्था की प्रतिष्ठा बढ़ती है

प्रश्न 6.

फीडबैक के कोई चार महत्व बताइए।

(4 अंक)

सुधार का अवसर
संचार की पुष्टि
गलतियों की पहचान
कार्यक्षमता में वृद्धि

🔷 [अति लघु उत्तरीय प्रश्न]

प्रश्न 7.

कैश कलेक्टेड के लिए लेखांकन औपचारिकताएँ क्या हैं?

(2 अंक)

रसीद जारी करना
रिकॉर्ड में प्रविष्टि
बैंक में समय पर जमा

प्रश्न 8.

सहयोग (Collaboration) क्या है?

(2 अंक)

दो या दो से अधिक व्यक्तियों का मिलकर कार्य करना सहयोग कहलाता है।

प्रश्न 9.

बार-बार आने वाले प्रश्न क्या संकेत देते हैं?

(2 अंक)

यह संकेत देते हैं कि संदेश स्पष्ट नहीं है।

प्रश्न 10.

नैतिकता को परिभाषित कीजिए।

(2 अंक)

नैतिकता सही और गलत के सिद्धांतों का पालन करना है।

प्रश्न 11.

प्रतियोगिता में कंपनियों के उत्पादों को बदनाम करने से क्यों बचना चाहिए?

(2 अंक)

यह अनैतिक है
संस्था की छवि खराब होती है
कानूनी कार्यवाही हो सकती है

प्रश्न 12.

शाब्दिक संचार के कोई दो प्रकार लिखिए।

(2 अंक)

मौखिक संचार
लिखित संचार

🔷 [वस्तुनिष्ठ प्रश्न]

प्रश्न 13.

आत्मनिर्भर भारत अभियान कब आरम्भ किया गया?
उत्तर: 12 मई 2020

प्रश्न 14.

MFIs का पूर्ण रूप लिखिए।
उत्तर: Micro Finance Institutions

प्रश्न 15.

पूरी प्रक्रिया ______ मिनट में होती है।
उत्तर: 60 मिनट

प्रश्न 16.

मूलतः write off बैंकिंग टर्म है।
उत्तर: सत्य

प्रश्न 17.

एकत्र नकदी नियत समय से पहले जमा की जानी चाहिए:
उत्तर: (B) 5 PM

प्रश्न 18.

मोहम्मद यूनुस ने किस बैंक की स्थापना की?
उत्तर: (D) Grameen Bank

प्रश्न 19.

Communication शब्द की जड़ें किन दो लैटिन शब्दों से हैं?
उत्तर: Communis, Communicare

प्रश्न 20.

Driver’s approach is:
उत्तर: (C) Focused and direct

प्रश्न 21.

Colleagues cannot be chosen.
उत्तर: True

📘 CLASS 10

Banking & Financial Services

(April 2021)

✍️ सभी प्रश्न अनिवार्य हैं

(उत्तर प्रश्न संख्या अनुसार लिखे गए हैं)

🔶 प्रश्न 1. (6 अंक)

सूक्ष्म-वित्त के अंतर्गत संग्रह प्रक्रिया का वर्णन कीजिए।

उत्तर:

सूक्ष्म-वित्त (Microfinance) में संग्रह प्रक्रिया अत्यंत महत्वपूर्ण होती है क्योंकि संस्था की आय मुख्यतः ऋण की समय पर वसूली पर निर्भर करती है। इसकी प्रक्रिया निम्न प्रकार है—

ऋण वितरण के समय जानकारी – ग्राहक को किस्त की राशि, ब्याज दर तथा भुगतान तिथि की स्पष्ट जानकारी दी जाती है।
समूह बैठक – अधिकतर सूक्ष्म-वित्त संस्थाएँ समूह आधारित ऋण देती हैं। निर्धारित तिथि पर समूह बैठक आयोजित की जाती है।
किस्त संग्रह – फील्ड ऑफिसर नकद या डिजिटल माध्यम से किस्त प्राप्त करता है।
रसीद प्रदान करना – भुगतान के तुरंत बाद ग्राहक को रसीद दी जाती है।
रिकॉर्ड अपडेट – MIS प्रणाली में भुगतान दर्ज किया जाता है।
बैंक में जमा – संग्रहित राशि उसी दिन या निर्धारित समय तक बैंक में जमा की जाती है।
डिफॉल्टर की निगरानी – यदि कोई ग्राहक भुगतान नहीं करता तो फॉलो-अप किया जाता है।

इस प्रकार व्यवस्थित प्रक्रिया संस्था की वित्तीय स्थिरता बनाए रखती है।

🔶 प्रश्न 2. (6 अंक)

सूक्ष्म-वित्त में उपभोक्ता सेवा एवं इसकी भूमिका का उल्लेख कीजिए।

उत्तर:

उपभोक्ता सेवा का अर्थ है ग्राहकों को सम्मानपूर्वक, समय पर और संतोषजनक सेवा प्रदान करना।

सूक्ष्म-वित्त में इसकी भूमिका:

ग्राहक विश्वास बढ़ता है।
समय पर ऋण भुगतान सुनिश्चित होता है।
शिकायतों का समाधान होता है।
संस्था की छवि सुधरती है।
दीर्घकालीन संबंध स्थापित होते हैं।
ग्राहक संतुष्टि से व्यवसाय बढ़ता है।

अतः ग्राहक सेवा सूक्ष्म-वित्त की सफलता का आधार है।

🔷 लघु उत्तरीय प्रश्न

प्रश्न 3. (3 अंक)

प्रभावी संप्रेषण क्या है?

जब संदेश स्पष्ट, सही और समझने योग्य तरीके से प्रेषित एवं ग्रहण किया जाए तथा फीडबैक प्राप्त हो, तो उसे प्रभावी संप्रेषण कहते हैं।

प्रश्न 4. (3 अंक)

बायोमेट्रिक सत्यापन क्या है?

व्यक्ति की पहचान उसके शारीरिक लक्षणों जैसे अंगुली छाप, आंख की पुतली, चेहरा आदि के आधार पर करना बायोमेट्रिक सत्यापन कहलाता है।

प्रश्न 5. (3 अंक)

माइक्रोफाइनेंस के बारे में उपभोक्ता को सलाह

ऋण केवल आवश्यकता अनुसार लें।
समय पर किस्त जमा करें।
ब्याज दर व नियमों को समझें।
ऋण का उपयोग उत्पादक कार्य में करें।

प्रश्न 6. (3 अंक)

व्यक्तिगत प्रस्तुतीकरण के तीन कारक

वेशभूषा (Dress)
शारीरिक भाषा (Body Language)
आत्मविश्वास (Confidence)

🔷 अति लघु उत्तरीय प्रश्न

प्रश्न 7. (2 अंक)

दृश्य संप्रेषण वह संप्रेषण है जिसमें चित्र, चार्ट, ग्राफ आदि के माध्यम से संदेश दिया जाता है।

प्रश्न 8. (2 अंक)

बार-बार आने वाले प्रश्न संकेत देते हैं कि संदेश स्पष्ट नहीं है।

प्रश्न 9. (2 अंक)

सक्रिय श्रवण का अर्थ है ध्यानपूर्वक सुनना और उचित प्रतिक्रिया देना।

प्रश्न 10. (2 अंक)

सांस्कृतिक संवेदनशीलता का अर्थ है विभिन्न संस्कृतियों का सम्मान करना।

प्रश्न 11. (2 अंक)

सौम्य ग्राहक वह है जो शांत, सहयोगी और विनम्र हो।

प्रश्न 12. (2 अंक)

सहयोग का अर्थ है मिलकर कार्य करना।

🔷 वस्तुनिष्ठ प्रश्न

प्रश्न 13. (1 अंक)

उत्तर: (A) Grameen Bank

प्रश्न 14. (1 अंक)

Verb: bought

प्रश्न 15. (1 अंक)

उत्तर: (D) उपरोक्त सभी

प्रश्न 16. (1 अंक)

उत्तर: (A) भौतिक अवरोध

प्रश्न 17. (1 अंक)

उत्तर: (B) अमूर्त संपत्ति

प्रश्न 18. (1 अंक)

Subject: Ram

प्रश्न 19. (1 अंक)

ग्राहक से मिलने का समय निर्धारित करना।

✅ CLASS 10 B&F 2021

✍️ निबंधात्मक प्रश्न

प्रश्न 1: सूक्ष्म-वित्त के अंतर्गत संग्रह प्रक्रिया का वर्णन कीजिए।

उत्तर:

सूक्ष्म-वित्त (Microfinance) में संग्रह प्रक्रिया निम्न चरणों में होती है:

ग्राहकों को ऋण वितरण के समय भुगतान तिथि बताई जाती है।
फील्ड ऑफिसर समूह बैठक में किस्त की जानकारी देता है।
निर्धारित तिथि पर नकद/डिजिटल माध्यम से किस्त संग्रह की जाती है।
रसीद दी जाती है और रिकॉर्ड अपडेट किया जाता है।
राशि बैंक में जमा की जाती है।
डिफॉल्टर की स्थिति में फॉलो-अप किया जाता है।

प्रश्न 2: ग्राहक सेवा और सूक्ष्म-वित्त में इसकी भूमिका

उत्तर:

ग्राहक सेवा का अर्थ है ग्राहकों को संतोषजनक सेवा प्रदान करना। सूक्ष्म-वित्त में इसकी भूमिका:

विश्वास निर्माण
समय पर सहायता
शिकायत समाधान
ग्राहक संतुष्टि
दीर्घकालिक संबंध

✍️ लघु उत्तरीय प्रश्न

3. प्रभावी संप्रेषण क्या है?

जब संदेश स्पष्ट रूप से भेजा और समझा जाए, उसे प्रभावी संप्रेषण कहते हैं।

4. बायोमेट्रिक सत्यापन क्या है?

अंगुली छाप, आंख की पुतली आदि के आधार पर पहचान की प्रक्रिया।

5. माइक्रोफाइनेंस पर ग्राहक सलाह

ग्राहक को ऋण, ब्याज दर, किस्त, नियमों की सही जानकारी देना।

6. व्यक्तिगत प्रस्तुतीकरण के तीन कारक

वेशभूषा
शारीरिक भाषा
आत्मविश्वास

✍️ अति लघु उत्तरीय

दृश्य संप्रेषण – चित्र/चार्ट द्वारा संदेश देना
बार-बार प्रश्न – संदेश स्पष्ट नहीं है
सक्रिय श्रवण – ध्यानपूर्वक सुनना
सांस्कृतिक संवेदनशीलता – संस्कृति का सम्मान
सौम्य ग्राहक – शांत व सहयोगी ग्राहक
सहयोग – मिलकर कार्य करना

✅ वस्तुनिष्ठ प्रश्न उत्तर

(A) ग्रामीण बैंक
bought
(D) उपरोक्त सभी
(A) भौतिक अवरोध
(B) अमूर्त संपत्ति
Ram
ग्राहक से मिलने का समय निर्धारित करना

✅ CLASS 10 BANKING & INSURANCE 2021 (Code 5532)

(इसी प्रकार पूरा हल)

निबंधात्मक

पोस्ट सेल सेवा:
- शिकायत समाधान
- फॉलो-अप
- ग्राहक संतुष्टि
- रिकॉर्ड अपडेट
सामाजिक भेदभाव के प्रति संवेदनशीलता:
- जाति, धर्म, लिंग का सम्मान
- समान व्यवहार

वस्तुनिष्ठ

12 मई 2020
Micro Finance Institutions
60 मिनट (सामान्य प्रक्रिया)
सत्य
(B) 5 PM
(D) Grameen Bank
Communis, Communicare
(C) Focused and direct
असत्य

✅ CLASS 10 B&F 2023 (Code 131)

निबंध

तनाव प्रबंधन:
- समय प्रबंधन
- योग
- सकारात्मक सोच
माइक्रोफाइनेंस सलाह:
- ऋण उद्देश्य
- भुगतान क्षमता
- जोखिम मूल्यांकन

वस्तुनिष्ठ

(d) ये सभी
(a) Turn on
Reading
(b) 17
Microfinance services
जोखिम
Self Help Groups
(c) Both
Communis
Value Addition

✅ CLASS 10 BANKING 2024 (Code 1132)

वस्तुनिष्ठ

(d) All of the above
(b) Bangladesh
Point of Sale
True
True
समय
False
महत्वपूर्ण
No
(c) Both
Management Information System
Measurable
Physical barrier
Risk taking
समय की बचत

लघु उत्तरीय

Write off – बकाया राशि को खातों से हटाना
वित्तीय समावेशन – सभी को बैंकिंग सुविधा देना
वफादार ग्राहक – जो बार-बार सेवा ले
भाषा संवेदनशीलता – भाषा का सम्मान
भ्रष्टाचार – गलत लाभ के लिए अनुचित कार्य

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🔴 MICROFINANCE & BANKING (1–20)

🔴 COMMUNICATION & SOFT SKILLS (21–40)

🔴 ENTREPRENEURSHIP & INSURANCE (41–60)

🔴 DIGITAL & BANKING CONCEPTS (61–80)

🔴 MOST CRITICAL EXAM LINES (81–100)

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🔴 MICROFINANCE & BANKING (1–25)

🔴 COMMUNICATION & SOFT SKILLS (26–50)

🔴 CONTINUED (36–100)

🔴 SECTION – D (6 अंक वाले महत्वपूर्ण प्रश्न)

1. सूक्ष्म-वित्त में संग्रह प्रक्रिया समझाइए।

2. बैंकिंग में संचार की भूमिका समझाइए।

3. विक्रयोपरांत सेवाओं का महत्व लिखिए।

4. प्रभावी संचार में आने वाली बाधाएँ लिखिए।

5. बैंकिंग नैतिकता क्या है?

6. डिफॉल्टर प्रबंधन समझाइए।

7. वित्तीय समावेशन क्या है?

8. ग्राहक सेवा का महत्व लिखिए।

9. तनाव प्रबंधन तकनीकें लिखिए।

10. सूक्ष्म-वित्त क्या है?

🔴 SECTION – C (3–4 अंक)

11. बायोमेट्रिक सत्यापन क्या है?

12. उद्यमी के तीन गुण लिखिए।

13. सक्रिय श्रवण क्या है?

14. MIS क्या है?

15. डिजिटल बैंकिंग के लाभ लिखिए।

16. बीमा में जोखिम प्रबंधन क्या है?

17. निष्ठावान ग्राहक कौन है?

18. व्यक्तिगत प्रस्तुतीकरण कौशल क्या है?

19. Write Off क्या है?

20. सहयोग (Collaboration) क्या है?

21. भाषा संवेदनशीलता क्या है?

22. भावनात्मक बुद्धिमत्ता क्या है?

23. मूल्य संवर्धन (Value Addition) क्या है?

24. शारीरिक अवरोध क्या है?

25. फीडबैक क्या है?

🔴 SECTION – B (2 अंक)

26. बीमा की परिभाषा दीजिए।

27. SHG का पूर्ण रूप लिखिए।

28. POS का पूर्ण रूप लिखिए।

29. जोखिम उठाने की क्षमता क्या है?

30. उद्यमिता क्या है?

31. ग्रामीण बैंक की स्थापना किसने की?

32. सूक्ष्म-वित्त किस देश में शुरू हुआ?

33. बीमा ______ को प्रबंधित करता है।

34. MIS का पूर्ण रूप लिखिए।

35. SHG का पूर्ण रूप लिखिए।

36. Communication शब्द किस लैटिन शब्द से बना है?

37. सूक्ष्म-वित्त एक चैरिटी व्यवसाय है। (सही/गलत)

38. Write Off एक लेखांकन शब्द है। (सही/गलत)

39. लक्ष्य Specific और ______ होने चाहिए।

40. बायोमेट्रिक सत्यापन कागज़ रहित प्रणाली है। (सही/गलत)

🔴 RAPID FIRE (अतिरिक्त महत्वपूर्ण)

41. बैंकिंग सत्यनिष्ठा क्या है?

42. ग्राहक संतुष्टि क्या है?

43. ओवरड्यू ऋण क्या है?

44. अशाब्दिक संचार क्या है?

45. अशाब्दिक संचार के दो उदाहरण।

46. वित्तीय साक्षरता क्या है?

47. डिफॉल्टर कौन है?

48. टीमवर्क क्या है?

49. ग्राहक शिकायत क्या है?

50. समय प्रबंधन क्या है?

Class 10 – Banking, Financial Services & Insurance (NSQF)

🔴 SECTION – D (6 MARKS)

1. Explain the Collection Process in Microfinance.

2. Explain the role of Communication in Banking.

3. Explain Post-Sale Services.

4. Explain Barriers to Communication.

5. Explain Banking Ethics.

6. Explain Defaulter Management.

7. Explain Financial Inclusion.

8. Explain Customer Service Importance.

9. Explain Stress Management Techniques.

10. Explain Microfinance.

🔴 SECTION – C (3–4 MARKS)

11. Explain Biometric Verification.

12. Write three qualities of an Entrepreneur.

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